进入暑期以来，广东省旅游市场日益活跃，市民出游热情高涨，旅游市场消费迅猛增长，为进一步提升旅游服务的品质，维护广大旅游者合法权益，根据文化和旅游部《关于开展暑假文化和旅游市场集中执法检查的通知》《关于开展旅游市场秩序整治百日行动的通知》等部署要求，省文化和旅游厅多措并举，慢慢地增加线上线下旅游执法监管，督促各地依法查处各类案件，妥善处理旅游投诉，积极营造良好的暑期旅游市场环境，全方面提升游客的舒适度、满意度。

  广东省文化和旅游厅综合大数据分析、比对，适时发布部分在线旅游服务产品价格信息，引导旅游者理性消费，自觉“不合理低价游”；引导旅游经营者守法诚信经营，逐步提升旅游服务的品质。暑期以来，以广州、深圳为出发地，以华南、华东、华中和西南等地区20个热门出省游目的地，共巡查监测线条；其中广州出发的线条，深圳出发的线条，目的地成团的线条。巡查省内一日游产品3083条线路，重点巡查珠海、佛山、中山一日游线路，共发现一日游价格预警线条。其中，组团赴珠海、佛山、中山的短线游产品触及预警价格的现象较多。对巡查发现有关涉不合理低价游的线索，及时督促各市认真核查，限期报送书面调查情况。同时，要求各地进一步细化措施，突出重点，着力打击未经许可经营旅行社业务行为，规范导游执业行为，妥善处理涉旅纠纷舆情；严厉打击涉旅经营单位诱导消费、欺客宰客等问题，严厉查处“不合理低价游”、诱导或变相强迫购物等违法经营行为。

  加强旅游投诉数据分析，发布第二季度全省旅游投诉情况通报。第二季度全省各地共接到旅游投诉5029宗，办结4287宗。引起投诉的根本原因集中在旅游景区服务的品质、在线预订产品退订纠纷、酒店住宿服务的品质等方面。通过发布投诉通报，明显问题导向，督促各地进一步落实旅游投诉处理属地监管责任，畅通投诉渠道，及时化解各类旅游投诉纠纷，维护游客和旅游企业的合法权益。引导提醒旅游者增强防范意识，克服侥幸心理，合理选择旅游服务产品，理性消费，自觉“不合理低价游”等虚假宣传，保障出游安全和合法权益。督促加强执法监管，依法开展未经许可经营旅行社业务、“不合理低价游”、超范围经营出境游业务等典型投诉线索核查，推进“诉转案”工作。

  统筹加强在线月下旬，广东省文化和旅游厅抽调广州、深圳等9市10多名执法骨干，利用一周时间，对未经许可从事旅行社业务的自建网站、平台虚拟店铺、公众号、小程序、直播平台等网络经营主体发布的包价旅游服务产品开展集中巡查，及时有效地发现、核查违法违规经营线索，整治规范旅游市场秩序。重点巡查利用大数据杀熟、虚假宣传、虚假预订等侵害旅游者合法权益行为，将经营活动较为活跃、收到投诉举报较多的省内在线旅游企业、网络站点平台等经营主体，不具备相关资质，超范围经营出境游的旅游企业、网络站点平台等经营主体，以及兜售“不合理低价游”等违规产品的旅游企业、网络站点平台等经营主体纳入重点巡查范围，全力打击诱导消费、强迫购物等市场乱象，严惩“黑社”“黑导”“不合理低价游”、强制购物等违反法律法规行为。本次巡查共发现线条，均已按程序转各地核查，要求限时办结。

  加强重大旅游案件查处，指导各地文化和旅游部门加强跨部门协调联动，联合网信、公安、交通、市场监管等部门，严厉查处未经许可经营旅行社业务、“不合理低价游”、租用无资质旅游包车、诱导或强迫购物等扰乱旅游市场、损害游客合法权益的违法违规经营行为。深入推动跨区域执法交流协作，根据线索，指导惠州、清远等地文旅部门核查有关旅行社赴澳门旅游团队未聘请当地导游、未安排领队违规问题，进一步维护旅游市场良好秩序。暑期以来，省文化和旅游厅先后向浙江、安徽文旅部门移交出境游未安排领队随团等线索，向广西文旅部门移交珠海甩团案件线索，协助海南旅文部门核查当地导游王某某导游证注销后违规迁移等问题。返回搜狐，查看更加多